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Créer une base de données Clients

Le «client» est le cœur de votre entreprise, c’est lui qui la fait vivre. Sans lui, votre activité n’existe pas. Bien connaître votre clientèle en ayant un fichier clients est un atout décisif pour améliorer la profitabilité de votre entreprise.

Où trouver l’information dans une entreprise touristique ?
Il faut commencer par ouvrir les tiroirs et les dossiers clients de votre entreprise. Voici quelques exemples qui vous permettront de récupérer de l’information auprès de vos clients :
- Prise de contact à l’accueil, réservations des clients
- Lors de la demande de documentations, de renseignements
- Enquêtes de satisfaction
- Jeux en lignes (pour en savoir plus, cliquez ici)

Avec quels outils?

Les données recueillies doivent être structurées et enregistrées en fonction de l’utilisation que vous souhaitez en faire. Un conseil… restez simple et opérationnel. De nombreux logiciels sont disponibles sur le marché pour vous permettre de gérer un fichier clients, voir la gestion de votre établissement. Privilégiez un outil personnalisé qui vous permettra de formater la base de données clients à vos objectifs et à l’utilisation que vous voulez en faire. Donnez la préférence à un outil que vous pourrez faire évoluer selon vos futurs besoins. N’hésitez pas à consulter nos centres de ressources afin que l’on vous présente des outils adaptés à votre besoin.

Enfin, votre base de données clients devra être connectable et exploitable en lien direct avec votre site Web. Internet doit vous permettre de communiquer avec chacun de vos clients. Un outil de marketing direct est aujourd’hui indispensable pour communiquer et vendre, car plus de 50% des personnes cherchent sur Internet de l’information sur leur destination et leur lieu de vacances et 40% y ont déjà fait une réservation.

Attention : Trop d’information, tue l’information… tout savoir n’est ni utile ni exploitable, en tout cas pas au début. Il vaut mieux commencer simplement et faire évoluer votre base de données au fur et à mesure de vos besoins. Enfin, pensez à vous déclarer auprès de la CNIL (faire un lien).

Pour en faire quoi?
Analyser les réservations faites et étudier le profil de vos clients vous permet de mieux comprendre les comportements d’achats et d’exploiter cette meilleure connaissance de la clientèle dans vos actions marketing. Vous pourrez améliorer l’achalandage notamment à certaines périodes difficiles. Un programme de fidélisation pourrait être instauré pour développer une relation privilégiée par le biais de traitements de faveur et d’attentions particulières.

http://veilletourisme.ca/2007/12/06/creer-son-fichier-clients-pour-quoi-faire/

CRM et connaissance de votre clientèle

Dans un monde où la publicité sur Internet est de plus en plus chère, il est important de trouver des solutions pour optimiser ses coûts de promotion. Quitte à enfoncer des portes ouvertes, rappelons qu’il est toujours plus facile de fidéliser des anciens clients, que de toujours recruter de nouveaux clients...

Impacts impressionnants d'un outil de CRM

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