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Etre présent sur Internet

De la promotion à la fidélisation, assurer sa présence sur Internet est le fruit d’une rencontre entre des objectifs, une volonté et une palette d’outils à la disposition des acteurs du tourisme.

Mais comment assurer sa présence sur Internet ?

Le secteur du voyage et des loisirs sur Internet a progressé de 30 % sur un an pour atteindre 2,7 milliards d'euros en 2006 selon la Fevad. Etre présent sur internet, voir accentuer sa présence sur internet, est donc devenu indispensable pour tous les acteurs du tourisme.

Si plusieurs moyens existent, la base de toute présence sur internet vous appartient car elle dépend d’abord de vos objectifs, avec quatre questions clés : à qui je m’adresse ? De quelle manière ? Pour lui dire quoi ? Dans quel but ? Une fois fixés, vos objectifs trouveront naturellement les outils internet nécessaires à leur réalisation. Avec un mot d’ordre : la simplicité.

Premier objectif : promouvoir

La promotion sur internet passe par 4 étapes : être visible, intéresser, séduire et pousser à l’acte. L’articulation entre ces étapes doit être sans faille, simple et évidente pour l’internaute. La démarche courante consiste à être visible sur les moteurs de recherche, de conduire vers un site web et d’établir en final le contact.

Différentes alternatives s’offrent à vous. Vous pouvez commencer par assurer une présence sur un site partenaire qui présente synthétiquement votre offre ou vous pouvez créer votre propre site web vitrine qui présente vos services dans le détail. Les plus avancés pourront compléter leur site web par un blog. Ces trois solutions peuvent être complémentaires.

Etre visible. La visibilité peut passer par plusieurs supports : le référencement sur les moteurs de recherche, l’inscription dans des annuaires spécialisés, la publicité, l’affiliation.
L’autre démarche consiste à envoyer de l’information aux internautes (« push »). Elle s’effectue par l’envoi d’emails (Emailing) ou encore par la publicité, par exemple, contenue dans des lettres d’informations auxquelles les internautes sont abonnés.

Intéresser. Que ce soit sur un site web vitrine ou sur un site partenaire, intéresser passe par une accroche descriptive suivie du détail de votre présentation. Pensez que l’internaute cherche d’abord à faire correspondre son besoin avec vos prestations. Ici le maître mot est utile : vous répondez à une attente par l’information.

Séduire. Séduire demande de vous différencier, que ce soit par le lieu, l’accueil, le charme, les prestations, les tarifs. A vous de définir ce qui vous rend unique pour vos clients.

Pousser à l’acte. C’est le plus délicat : il vous faut savoir ce que vous attendez exactement de l’internaute et l’aider à accomplir cette démarche pour atteindre ce que l’on appelle l’objectif de transformation.

Deuxième objectif : transformer

L’objectif de transformation est in fine ce que vous espérez de votre présence sur Internet. Le plus courant est d’établir le contact, à but d’information, de renseignement ou de réservation. Pourtant évident, de nombreuses barrières peuvent bloquer cet objectif : ergonomie complexe, contact difficile à trouver, formulaire fastidieux à remplir ou l’absence de réponse rapide et claire à un email. D’autres objectifs de transformation existent comme la réservation ou la vente en ligne.

Vous pouvez solliciter un soutien des Centres de Ressources TIC par le biais de diagnostic TIC individualisé.

Troisième objectif : fidéliser

Fidéliser consiste à poursuivre le contact établi avec vos clients. Selon le nombre de vos clients, cette continuité peut se réaliser par des solutions de marketing ou simplement en leur donnant de vos nouvelles (carte de vœux virtuelle, offres spéciales,…). Dans tous les cas, utilisez une formule à votre image et évitez les excès au risque d’agacer.

Enfin, gardez à l’esprit que cet ensemble doit être cohérent, fluide et simple. Pensez à l’utilisateur, à ses attentes et besoins, évitez le superflu, soyez au plus proche de votre réalité. Surtout, être présent sur internet exige que vous puissiez répondre rapidement à toutes les demandes qui vous sont adressées par email.

N’hésitez pas à demander conseil auprès des Centres de Ressources.

Les obligations légales des sites web

Un site e-tourisme sur deux ne respecte pas la réglementation en matière de transparence de prix et d'information du consommateur.Au mois de mars 2007, la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) indiquait que près de la moitié des sites d’hôtellerie en ligne ne respectent pas les réglementations en matière de transparence de prix et d'information du consommateur.

Les obligations légales

Le blog

Hébergeurs, restaurateurs… croyez-vous vraiment qu’un client qui revient chez vous le fait uniquement parce qu’il a adoré la literie ou la couleur de la moquette ? Vous est-il jamais arrivé de penser, dans un moment d’immodestie, que cette personne revenait parce qu’elle vous avait trouvé… sympa? Pour la plupart d’entre vous, la relation humaine est quelque chose d’important. Il vous arrive même, parfois, d’aimer beaucoup votre métier, n’est-ce pas ?

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Même sans disposer de leur propre site Web, les professionnels du tourisme peuvent pleinement tirer profit d’Internet.

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Les sites vitrine

Le site web vitrine est avant tout un moyen de communication privilégié d’assurer une présence sur internet. Cependant, un certain nombre de points sont à respecter et d’erreurs à éviter.

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