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L'Emailing marketing
L'emailing est un outil marketing permettant d'envoyer un ou plusieurs messages personnalisés à un ensemble de destinataires ciblés.
L’opt-in : évitez le spam !
L’ « opt-in » est un mot barbare qui désigne le consentement de la part d’un internaute de recevoir des emails de la part d’une entité (entreprise, association) ou de ses partenaires. Le consentement peut être général ou ne porter que sur l'envoi d'e-mails liés aux centres d'intérêts qu'aura choisi l'internaute.
Quelque soit votre démarche d’emailing marketing, elle devra se faire sur la base de l’ « opt-in ». Résistez à toute tentation de ne pas respecter cette règle : vous seriez qualifiés de spammer et vous risqueriez de perdre votre crédibilité ou pire, votre réputation.
Plusieurs fonctions peuvent être attribuées à l’emailing, principalement la prospection et la fidélisation.
La prospection
La prospection par emailing se réalise sur la base de fichiers « opt-in » qualifiés et ciblés que l’on peut louer ou plus rarement acheter auprès de sociétés spécialisées.
Le BtoC. Les fichiers d’emailing de personnes physiques prennent en compte les caractéristiques sociodémographiques (Age, sexe, géographie, niveau de vie...) et les centres d'intérêt des individus (nature, sport, ciné, théâtre, sorties, cuisine…). Vous pourrez construire votre campagne de prospection sur la base de ces critères afin de proposer aux personnes des services au plus proche de leurs besoins exprimés.
Le BtoB. Les fichiers d’emailing d’organisations sont généralement segmentés par profil d’organisation (association, entreprise, secteur d'activité, effectifs, chiffre d'affaires, géographie) ou de personnes au sein de l’organisation. Dans le cadre du tourisme, vous pouvez, par exemple, cibler des comités d’entreprise, des entreprises pour le tourisme d’affaires ou des associations centrées sur les loisirs.
La fidélisation :
Rien ne vous interdit de collecter les emails de vos clients, avec leur consentement, et de créer votre propre base de données. Vous pourrez ainsi, soit les prévenir de l’évolution de vos prestations (rénovation de chambres, nouvelle salle d’exposition, nouvelle attraction), soit leur proposer des offres spéciales.
Quelques règles à respecter :
- Segmenter. Segmentez vos campagnes d’emails pour prendre en compte les caractéristiques et centres d’intérêt de vos cibles.
- Personnaliser. Personnalisez vos emails, d’une part en prenant en compte le profil des internautes et en les appelant par leur nom.
- Informer. Soignez la présentation et construisez des emails informatifs plutôt que racoleurs, vous gagnerez en crédibilité.
- Simplifier. Evitez d’envoyer des emails trop complexes, d’un poids supérieur à 100 Ko ou nécessitant des technologies particulières.
- Vérifier. Vérifiez et faites vérifier plusieurs fois un email avant de l’envoyer.
- Espacer. Evitez d’envoyer trop souvent des emails au risque d’agacer.
- Mesurer. Les outils de « tracking » vous permettent de savoir si votre email a été ouvert, si l’internaute a cliqué sur un lien, etc. Ces données vous permettent de connaître l’efficacité d’une campagne.
- Respecter la législation. Déclarez vos bases de données à la CNIL et permettez aux lecteurs de se désabonner, ceci simplement dans chaque email envoyé.
Les moyens :
Création. Un email marketing est une création. Passer par un prestataire de proximité pour réaliser un email marketing n’est pas superflu.
Technique. Entre un logiciel que vous possédez sur votre ordinateur et des solutions proposées sur des serveurs distants par des prestataires, plusieurs choix sont possibles : n’hésitez pas à demander conseil auprès de votre Centre de Ressources.
Solutions
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